c)+Problemstilling

Oppgaven vil ha fokus på samspillet mellom digitale verktøy og arbeidsprosesser, og vi fordyper oss da særlig i arbeidsprosesser i offentlig sektor.

Problemstillingen er da følgende:
 * - Hvordan kan arbeidsprosesser i offentlig sektor forbedres ved hjelp av digitale verktøy?**

I tillegg har vi følgende underproblemstillinger:
 * - Hvilken tilnærming bør man ha til bruk av digitale verktøy?**
 * - Hvilke utfordringer er knyttet til digitalisering av offentlig sektor?**

Analysen av arbeidsprosesser begrenser seg til det som egentlig er én arbeidsprosess, men som i dag berører tre interne enheter. For analyse av arbeidsmodeller vil vi benytte RIS-metoden som presenteres i pensum i faget SOS6510 eGovernment med NTNU, og vi ser ikke på alternative metoder.

Praktisk eksempel er tatt fra egen arbeidsplass, og informasjon rundt arbeidsprosesser stammer fra tidligere møter med involverte parter. Litteraturen som benyttes i oppgaven er i all hovedsak tatt fra //Implementing and managing eGovernment// av Richard Heeks (2006), mens grunnlaget for selve prosessanalysen er boken //Prosessutvikling// av Jon Iden (2005).